INFORMATIONS SUR NOUS
Distinctive Chesterfields est une marque commerciale de Distinctive Lifestyle Ltd. Les détails de notre siège social sont ci-dessous :
Unité 3, J2 Business Park, Bridge Hall Lane, BL9 7NY, Bury, Royaume-Uni
Numéro de la société : 15696791
LIVRAISON
Délais de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer les marchandises dans les délais indiqués, des retards imprévus peuvent survenir dans la chaîne d’approvisionnement, et par conséquent, nous ne pouvons garantir que ce délai sera respecté et n’acceptons aucune responsabilité pour un tel retard.
Lorsque les marchandises sont prêtes à être livrées, nous vous contacterons pour convenir d’une date de livraison. Nous nous attendons normalement à ce que dans les 72 heures suivant notre notification que les marchandises sont prêtes à être livrées, vous conveniez avec nous d’une date de livraison. Si la livraison est retardée de votre part à une date plus de 14 jours après notre notification que les marchandises sont prêtes à être livrées, que ce soit parce que vous ne parvenez pas à convenir d’une date de livraison plus tôt ou parce que la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un accès insuffisant, nous vous facturerons des frais de stockage et d’assurance au tarif journalier en vigueur jusqu’à la livraison des marchandises.
Nous ferons tout notre possible pour livrer les marchandises à la date convenue ou à une date ultérieure que vous pourriez demander et que nous acceptons, mais nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage causé directement ou indirectement par un retard dans le respect des dates de livraison et vous ne serez pas en droit de résilier le contrat et de rejeter les marchandises en raison d’un retard de livraison.
Processus de livraison – Livraisons au Royaume-Uni
Les marchandises seront placées dans la pièce que vous avez sélectionnée, déballées et l’emballage retiré du site. Cependant, les marchandises ne seront pas placées dans la pièce spécifiée si cela n’est pas faisable en raison de difficultés d’accès ou si la pièce n’a pas été dégagée pour permettre aux marchandises d’y être manœuvrées et placées.
Si l’accès à la propriété est insuffisant pour permettre une livraison sûre et sécurisée, ou si les moyens d’accès ne sont pas ceux que nous attendions, l’équipe de livraison vous informera que la livraison ne peut être effectuée et les marchandises seront retournées à l’entrepôt jusqu’à ce qu’un accès adéquat soit organisé ou jusqu’à ce que nous annulions le contrat.
Les dimensions des marchandises sont indiquées dans notre documentation commerciale sous toutes ses formes publiées, mais elles sont uniquement indicatives, car il peut y avoir de légères variations dans les dimensions des produits finis. Si vous avez des doutes sur la faisabilité de l’accès, nous vous conseillons de contacter votre représentant commercial local.
Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que les produits commandés peuvent être installés dans la ou les pièces prévues.
Tout dommage à votre propriété causé par l’équipe de livraison doit nous être signalé dans les 12 heures suivant la livraison.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un accès insuffisant ou si vous ou votre représentant autorisé êtes présents mais refusez la livraison pour une raison quelconque, ou s’il n’y a personne pour accepter la livraison, ou si des frais de livraison apparaissent que vous ne payez pas, les marchandises seront retournées à l’entrepôt, stockées et vous devrez supporter des frais supplémentaires de stockage et d’assurance au tarif journalier en vigueur jusqu’à la livraison des marchandises.
L’équipe de livraison vous demandera de signer un accusé de réception pour la livraison des marchandises.
Si vous organisez votre propre expédition internationale, vous devez vérifier personnellement l’article avant qu’il ne soit expédié. Sauf accord contraire, nous ne serons pas responsables des frais de transport des marchandises à l’étranger et ne serons pas responsables des frais engagés ou liés au stockage et au retour des marchandises depuis l’étranger, même si les marchandises sont endommagées ou défectueuses.
Nous ne serons pas responsables de toute perte de revenu ou autre perte que vous pourriez encourir en relation avec votre présence, ou celle de votre représentant autorisé, pour accepter la livraison des marchandises.
Frais de livraison
Le tarif pour une livraison standard varie en fonction des dimensions – veuillez consulter le tarif d’expédition ou contacter votre représentant commercial local.
Une livraison standard est effectuée du lundi au vendredi (hors jours fériés) à une destination autre qu’une destination spéciale, telle que définie ci-dessous, et où la livraison se fait au sous-sol, au rez-de-chaussée, au premier ou au deuxième étage, avec un accès par une porte au niveau du rez-de-chaussée.
Les destinations spéciales comprennent les codes postaux AB, PA, PH, IV et KW, l’Irlande du Nord, l’île de Man, l’île de Wight, les Highlands écossais et les îles Anglo-Normandes. Dans ces cas, des frais de livraison supplémentaires seront facturés et vous seront communiqués avant la confirmation de votre commande.
La livraison vers d’autres destinations dans le monde est disponible sur demande et avec un accord préalable des frais.
Les livraisons vers chaque étage au-dessus du deuxième étage sont facturées (en plus du tarif de livraison standard) à notre tarif actuel par étage et par article, ces frais étant payables lors de la commande.
Livraison échouée
Si après que nous ayons convenu d’une date de livraison avec vous, vous demandez une date de livraison qui est plus de deux mois après la date que nous avons indiquée, ou si les marchandises ne peuvent pas être livrées en raison d’un accès insuffisant, si la livraison est refusée par vous, ou s’il n’y a personne pour accepter la livraison, ou si les moyens d’accès ne sont pas ceux que nous attendions, nous pourrions décider d’annuler le contrat et :
- Si un acompte a été payé, retenir tout acompte versé et aucune des parties n’aura d’autre responsabilité en vertu du contrat, à l’exception du fait que vous devrez nous rembourser toute perte, coût ou dépense résultant de cette annulation, y compris le coût de tout matériel, équipement ou outils utilisés ou destinés à être utilisés en rapport avec la commande, le coût de la main-d’œuvre et autres frais généraux et administratifs associés à cette annulation dans la mesure où cette perte, coût ou dépense excède l’acompte ;
- Si le prix des marchandises a été payé intégralement, nous vous rembourserons 75% du prix des marchandises et aucune des parties n’aura d’autre responsabilité en vertu du contrat.
SPÉCIFICATIONS ET QUALITÉ
Tailles
Les marchandises sont fabriquées dans le respect des normes commerciales raisonnables de tolérance pour des produits de leur type, et il peut y avoir des variations mineures de jusqu’à 5% dans les dimensions des produits finis par rapport à toute dimension indiquée dans la documentation commerciale.
Qualité
Les meubles fournis par nos soins sont fabriqués à la main en utilisant des matériaux naturels. En conséquence, les marchandises présenteront des marques naturelles telles que des cicatrices guéries et des entailles de fil de fer barbelé, caractéristiques du cuir véritable, et n’auront pas la finition uniforme et cohérente trouvée dans les produits fabriqués à la machine avec des matériaux artificiels ou traités pour obtenir cet effet. Il y aura des variations mineures dans la couleur et l’apparence des marchandises commandées par rapport à celles exposées dans nos showrooms, nos échantillons et les images dans nos brochures ou sur notre site Web. Vous reconnaissez que de telles caractéristiques et variations ne doivent pas être considérées comme des défauts.
Des modifications de la spécification des marchandises dues à des changements effectués par le fabricant ou autrement, à condition que les changements n’affectent pas de manière substantielle l’utilisation, la qualité, l’apparence ou la performance des marchandises.
Aucune réduction de prix ne sera accordée en raison de modifications de la spécification, ni vous ne serez en droit de rejeter les marchandises en raison de telles modifications.
Dommages et défauts
Si les marchandises sont livrées endommagées ou défectueuses ou sont incorrectes, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison et nous organiserons une inspection des marchandises et, si elles sont endommagées, défectueuses ou incorrectes, nous les réparerons ou les remplacerons selon le cas et organiserons leur livraison sans frais supplémentaires. Votre notification en vertu de cette clause doit être faite par écrit et envoyée par email à customerservice@distinctivechesterfields.com.
ANNULATIONS
Nous accepterons l’annulation d’une commande sous réserve des conditions suivantes :
- Les marchandises ne doivent pas avoir été fabriquées selon vos spécifications ou autrement personnalisées selon vos exigences.
- Si vous souhaitez annuler la commande et n’avez pas vu les marchandises dans notre showroom avant de passer votre commande, vous devez nous en informer au plus tard 7 jours après la livraison, par email à : customerservice@distinctivechesterfields.com ou par téléphone.
- Les marchandises doivent avoir été livrées à une adresse
spécifique par nous.
- Si vous souhaitez annuler une commande et retourner les marchandises, vous devez organiser leur expédition et nous devons recevoir les marchandises dans un état où elles peuvent être revendues. Les frais de retour et d’expédition sont à votre charge.